VLyrics · платежи

Правила отмены и возврата

Редакция от 14 августа 2026 года

Мы рассматриваем каждый запрос по существу. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Кыргызской Республики.

Когда можно запросить возврат

произошло повторное или ошибочное списание;
оплаченный план или токены не появились в аккаунте и не были предоставлены после обращения;
техническая неисправность VLyrics не позволяет предоставить оплаченную цифровую услугу;
платеж совершен без разрешения владельца карты;
возврат обязателен по применимому законодательству.

Как подать запрос

Напишите на vlyrics888@gmail.com с email аккаунта или укажите его в сообщении. Добавьте дату операции, сумму в KGS, название услуги, идентификатор платежа и краткое описание причины. Для диагностики может потребоваться снимок подтверждения без полного номера карты и CVV/CVC.

Срок рассмотрения

Поддержка подтверждает получение и рассматривает запрос обычно в течение 10 рабочих дней. Если возврат одобрен, он направляется тем же способом оплаты. Срок фактического зачисления после отправки зависит от платежного провайдера и банка покупателя.

Использованные цифровые услуги

При рассмотрении учитываются факт предоставления доступа, использование токенов или PRO-функций, техническая исправность и требования закона. Само по себе отличие художественного результата от ожиданий не является автоматическим основанием, если оплаченная функция была исправно предоставлена, однако поддержка поможет исправить технический сбой.

Подписка и добровольная поддержка

Способ отмены будущего продления PRO будет показан до подключения регулярных платежей. Отключение продления не отменяет уже оплаченный период. Ошибочный или повторный платеж поддержки можно оспорить по общим правилам выше.

Несанкционированная операция

Одновременно с обращением в VLyrics свяжитесь с банком, выпустившим карту, и следуйте его инструкциям по блокировке и оспариванию операции.